Trajet initial réservé: LE MANS / ANNECY. Le camion 16m3 réservé n'était pas disponible sur LE MANS donc Rent and Drop m'a proposé un 20m3 pour le prix du 16m3. Geste commercial apprécié. Néanmoins, 3 jours avant, on m'informe que je dois finalement le récupérer à TOURS sans autre explication. Je contacte le service client pour comprendre pourquoi ce changement qui ne m'arrangeait pas du tout. 4 téléconseillers différents et un seul qui a eu le sens du service client même si je n'ai pas eu d'autre choix que d'aller récupérer le véhicule sur TOURS (j'ai été mise devant le fait accompli). J'avais éventuellement la possibilité de le récupérer sur une autre agence que TOURS mais il m'a été indiqué que c'était impossible car il ne peuvent pas modifier 2 fois une réservation. Une remise supplémentaire m'a été octroyée suite à cette déconvenue. Néanmoins, la modification n'étant pas de mon fait, j'aurais préféré ne pas en bénéficier et qu'ils fassent appel à un convoyeur qui aurait rapatrié le véhicule sur LE MANS. Ca m'aurait fait perdre moins d'argent et de temps. Celà fait maintenant plus de 2 semaines que j'ai rendu le véhicule et je n'ai toujours pas été remboursée. Il a encore fallu que je contacte le service client. Cette location en trajet unique est vraiment un bon concept mais je ne sais pas si je referai appel à leurs services par peur de me retrouver dans cette même situation. Je leur conseille vivement de revoir leurs procédures en cas d'imprévu.